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DAY 25
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在前一篇,我們介紹了 AWS Trusted Advisor,學會如何透過最佳實務建議來優化成本、安全與效能。今天要來看看另一個跟使用 AWS 息息相關的服務 AWS Support Plan,也就是官方提供的技術支援方案。

1.什麼是 Support Plan?

AWS 提供的技術支援服務,根據使用需求不同,分為五種等級:
* 基本
* 開發人員
* 業務
* Enterprise On-Ramp
* 企業

2. Support Plan 種類介紹

AWS 官方 Support Plan 種類介紹

  • 基本(免費)
    • 所有帳號預設包含
    • 提供 24/7 客服、技術文件、白皮書等
    • 僅能使用 Trusted Advisor 部分檢查服務
  • 開發人員
    • 適合測試或開發環境
    • 可在營業時間透過 Web 聯繫 Cloud Support Associates
    • 回應時間:
      • 一般指導:< 24 小時
      • 系統受損:< 12 小時
  • 業務
    • 適合生產型工作負載
    • 提供 24/7 技術支援(電話、Web 和 Chat)
    • 可使用完整的 Trusted Advisor 檢查服務
    • 回應時間:
      • 一般指導:< 24 小時
      • 系統受損:< 12 小時
      • 生產系統受損:< 4 小時
      • 生產系統當機:< 1 小時
  • Enterprise On-Ramp
    • 適合生產或商業關鍵型工作負載
    • 包含「業務」Plan 的內容
    • 由一組技術經理提供主動指導
    • 回應時間:
      • 關鍵系統當機:< 30 分鐘
  • 企業
    • 適合商業或任務關鍵型工作負載
    • 包含「業務」Plan 的內容
    • 提供專屬技術經理與架構最佳化建議
    • 回應時間:
      • 關鍵系統當機:< 15 分鐘

3. 重點整理

  1. AWS Support Plan 是 AWS 提供的技術支援服務,從免費到企業級都有對應方案
  2. 「企業」Plan 可以得到最快速的回應

4. 延伸閱讀

AWS官方文件-AWS Support

下一篇文章,我們將介紹 AWS Cost Explorer,了解如何分析與視覺化 AWS 成本與使用狀況,幫助你掌握雲端花費。


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